Mir gefällt das Design der Ohrringe sehr gut. Ich habe ein Paar in Berlin gekauft und eines davon nach meiner Rückkehr nach Frankreich verloren, also habe ich ein weiteres Paar bestellt, das mir nach Hause geliefert wurde. Alles verlief reibungslos, obwohl ich keine E-Mail zur Bestätigung der Bestellung oder des Versands erhalten habe. Ich habe mich daher an die Kontakt-E-Mail-Adresse gewandt und schnell eine Antwort mit der Versandbestätigung erhalten. Einige Tage später kam das Paket in einem hübschen Karton in gutem Zustand bei mir an. Die Lieferzeit zwischen Frankreich und Deutschland beträgt etwa zehn Werktage. Vielen Dank.
Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)
Die Geometrischen Muster des Kosae Schmucks setzen einen schönen Kontrast zu zB den eher runden Formen des Schmucks von Pernille Corion. Beide trägt meine Frau sehr gerne. Leider ist der Verschluss eines Ohrsteckers recht lose gewesen, so dass sie einen Stecker bereits verloren hat.
Farbe der Ohrringe nicht wie auf den Fotos bzw der angegebenen Farbbeispiele. Kontaktaufnahme per Mail nach Frage der möglicherweisen falschen Lieferung ohne Antwort. Versuch der telefonischen Kontaktaufnahme erfolglos. Retourenabwicklung bisher auch ohne Rückmeldung.
Hallo Tyll Haare,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Sie auf Ihre Kontaktversuche im Dezember keine Rückmeldung erhalten haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenservice.
In den Wochen vor Weihnachten waren wir als sehr kleines Team stark ausgelastet – unter anderem durch zwei große Weihnachtsmärkte sowie den täglichen Versand der Bestellungen bis zum Fest. Leider sind dabei einige E-Mails unbeantwortet geblieben, darunter auch Ihre Nachricht vom 16.12. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Zu Ihrer Rückmeldung bezüglich der Farbe der rosévergoldeten Ohrringe: Unsere Schmuckstücke werden professionell fotografiert und farbkalibriert, um die Farbtöne so realistisch wie möglich darzustellen. Dennoch kann es bei Vergoldungen – insbesondere bei Rosé – zu leichten Abweichungen kommen, etwa durch Chargenunterschiede. Auch Ihre eigenen Vergleichsbilder zeigen, wie stark sich der Farbton je nach Aufnahme unterscheiden kann.
Selbstverständlich möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Bitte senden Sie die rosévergoldeten Ohrringe, die nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, an uns zurück. Nach Eingang der Retoure erstatten wir Ihnen umgehend den Kaufpreis.
Wir haben gesehen, dass Sie sich inzwischen für dasselbe Modell in vergoldeter Ausführung entschieden haben und hoffen sehr, dass diese Variante Ihnen besser gefällt.
Vielen Dank für Ihr Feedback – es hilft uns sehr, unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Herzliche Grüße
Hendrike Roers & Team Kosae
I purchased a pair of the sophisticated geometric blue/silver earrings 2 years ago when visiting Berlin. They became my favourite pair but, unfortunately, back at home in Australia, I was devastated to lose one of them. I ordered another pair online and they have arrived today. They are absolutely perfect! A gorgeous design, masterfully made. Thank you so much.
Dies ist schon mein 2. Paar. Die Ohrringe sind wunderschön und federleicht. Es wurden sogar Ersatz-Ohrstopper mitgeliefert. Vielen Dank