Die Geometrischen Muster des Kosae Schmucks setzen einen schönen Kontrast zu zB den eher runden Formen des Schmucks von Pernille Corion. Beide trägt meine Frau sehr gerne. Leider ist der Verschluss eines Ohrsteckers recht lose gewesen, so dass sie einen Stecker bereits verloren hat.
Farbe der Ohrringe nicht wie auf den Fotos bzw der angegebenen Farbbeispiele. Kontaktaufnahme per Mail nach Frage der möglicherweisen falschen Lieferung ohne Antwort. Versuch der telefonischen Kontaktaufnahme erfolglos. Retourenabwicklung bisher auch ohne Rückmeldung.
Hallo Tyll Haare,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Sie auf Ihre Kontaktversuche im Dezember keine Rückmeldung erhalten haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenservice.
In den Wochen vor Weihnachten waren wir als sehr kleines Team stark ausgelastet – unter anderem durch zwei große Weihnachtsmärkte sowie den täglichen Versand der Bestellungen bis zum Fest. Leider sind dabei einige E-Mails unbeantwortet geblieben, darunter auch Ihre Nachricht vom 16.12. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Zu Ihrer Rückmeldung bezüglich der Farbe der rosévergoldeten Ohrringe: Unsere Schmuckstücke werden professionell fotografiert und farbkalibriert, um die Farbtöne so realistisch wie möglich darzustellen. Dennoch kann es bei Vergoldungen – insbesondere bei Rosé – zu leichten Abweichungen kommen, etwa durch Chargenunterschiede. Auch Ihre eigenen Vergleichsbilder zeigen, wie stark sich der Farbton je nach Aufnahme unterscheiden kann.
Selbstverständlich möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Bitte senden Sie die rosévergoldeten Ohrringe, die nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, an uns zurück. Nach Eingang der Retoure erstatten wir Ihnen umgehend den Kaufpreis.
Wir haben gesehen, dass Sie sich inzwischen für dasselbe Modell in vergoldeter Ausführung entschieden haben und hoffen sehr, dass diese Variante Ihnen besser gefällt.
Vielen Dank für Ihr Feedback – es hilft uns sehr, unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Herzliche Grüße
Hendrike Roers & Team Kosae
I purchased a pair of the sophisticated geometric blue/silver earrings 2 years ago when visiting Berlin. They became my favourite pair but, unfortunately, back at home in Australia, I was devastated to lose one of them. I ordered another pair online and they have arrived today. They are absolutely perfect! A gorgeous design, masterfully made. Thank you so much.
Dies ist schon mein 2. Paar. Die Ohrringe sind wunderschön und federleicht. Es wurden sogar Ersatz-Ohrstopper mitgeliefert. Vielen Dank
Einfach Kosae, immer etwas Besonderes, was man zu allen Anlässen tragen kann. Wer grosse und zart wirkende Ohrhänger mag, wird diese lieben!
I have made the order on 5.12. but did not recieve it till today.
No message with regard to shipping as well.
It was supposed to be a Christmas present.
I am really sad here:/
Martin
